2019年3月20日下午，天涯海角游覽區(qū)召開國家級服務業(yè)標準化試點創(chuàng)建工作動員大會，海南省市場監(jiān)督管理局標準化處王家榮處長一行等相關領導出席會議。

△天涯海角游覽區(qū)召開國家級服務業(yè)標準化試點創(chuàng)建工作動員大會

會議開始，由海南省市場監(jiān)督管理局標準化處副調研員馮時霞傳達《國家標準化管理委員會關于下達2018年度國家級服務業(yè)試點項目的通知》文件精神，并介紹本批國家試點項目的相關情況。

△海南省市場監(jiān)督管理局馮時霞傳達《國家標準化管理委員會關于下達2018年度國家級服務業(yè)標準化試點項目的通知》文件精神

會上，公司企管總監(jiān)張開泰介紹了天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)建國家級服務業(yè)標準化試點工作情況。景區(qū)長年堅持ISO質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系建設，結合國家標準、行業(yè)標準和地方標準，建立了覆蓋經營、管理、服務等各個環(huán)節(jié)的旅游標準體系，對景區(qū)標識系統(tǒng)、旅游廁所、停車場等服務設施不斷實施貫標改造，員工服務標準化水平也得以同步提高。景區(qū)于2016年被原國家旅游局確定為第三批“全國旅游標準化示范企業(yè)”，同時也是三亞市第一批“旅游標準化示范企業(yè)”。

△張開泰總監(jiān)介紹天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)建服務業(yè)標準化工作情況

隨后，標準化辦公室杜學炳宣讀了《天涯海角游覽區(qū)國家級服務業(yè)試點創(chuàng)建工作實施方案》。

鄭聰輝副總經理做動員講話，他強調，2019年和2020年是天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)、未來上市的關鍵兩年，是實現(xiàn)“520”五年增長戰(zhàn)略的關鍵兩年，希望通過開展國家級服務業(yè)標準化試點創(chuàng)建，打造景區(qū)特色服務標準體系。他要求各分管領導和各部門負責人高度重視，扎實推進各項創(chuàng)建工作任務，按步驟完成各個階段的工作計劃，按標準做好各項服務細節(jié)，不僅要貫徹實施國家的標準、行業(yè)的標準和地方的標準，還要結合實際，創(chuàng)新管理辦法和服務力，順利通過終期驗收。

△鄭聰輝副總經理做天涯海角游覽區(qū)服務業(yè)標準化創(chuàng)建工作動員講話

△三亞市市場監(jiān)督管理局肖輝雄講話

會上，三亞市市場監(jiān)督管理局調研員肖輝雄提出，景區(qū)要加大組織領導，對照服務指南和標準細則，扎實推進工作。結合實際，量身定制符合天涯海角游覽區(qū)的服務管理體系，能夠實現(xiàn)運行高效的目標。標準制定后，要用標準來要求和規(guī)范工作，檢查分析出現(xiàn)的問題，檢驗標準實施效果。希望天涯海角游覽區(qū)通過努力能夠通過評估。

△海南省市場監(jiān)督管理局王家榮處長總結發(fā)言

接著，由海南省市場監(jiān)督管理局標準化處處長王家榮做創(chuàng)建國家服務業(yè)標準化啟動大會的總結發(fā)言。他指出標準、標準化、標準化原理定義及其應用的注意事項，如何編制標準，建立標準的監(jiān)督機制，通過貫徹實施標準總結歸納，去完善標準等一整套標準體系的思路，提出“讓好習慣成為標準，以標準養(yǎng)成好習慣”，也希望通過兩年時間創(chuàng)建工作，天涯海角游覽區(qū)全體員工深刻理解標準化理念，形成具有天涯特色的標準化管理方式，取得一個圓滿的成果。

大會最后，天涯海角游覽區(qū)被授牌為“國家級服務業(yè)標準化試點”單位，天涯海角游覽區(qū)將通過兩年的創(chuàng)建工作，為游客提供更為規(guī)范和優(yōu)質的旅游服務。

△戴彬森副總經理代表公司接受王家榮處長授予“國家級服務業(yè)標準化試點”牌匾