新時(shí)代，新思路，新舉措。

3月15日，2018第十一屆中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)高層論壇第十次峰會暨“315消費(fèi)市場行業(yè)影響力”品牌推廣活動在京舉行。本次論壇由中國輕工聯(lián)合會、中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會支持，中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)高層論壇組委會、消費(fèi)日報(bào)社主辦。

知名經(jīng)濟(jì)家、學(xué)者、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)企業(yè)共聚一堂，研討隨著時(shí)代的變化新消費(fèi)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式創(chuàng)新和新營銷模式的誕生以及推廣，以應(yīng)對日新月異的消費(fèi)市場變化，尋求優(yōu)質(zhì)消費(fèi)產(chǎn)品生產(chǎn)方式，滿足消費(fèi)者不斷提升的消費(fèi)需求。

今年年初，全國旅游工作大會上指出我國旅游“到了從高速旅游增長階段轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”，正式提出實(shí)施“中國優(yōu)質(zhì)旅游”品牌戰(zhàn)略。所以，關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)升級，是本次峰會的重要議題。三亞市天涯海角旅游發(fā)展有限公司董事長李南廷出席會議現(xiàn)場，并以“如何發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游？主動求變，內(nèi)容為王，標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營！”為主題做了發(fā)言。

在當(dāng)天舉辦的2018第十一屆中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)高層論壇第十次峰會暨“315消費(fèi)市場行業(yè)影響力”品牌推廣頒獎盛典上，天涯海角游覽區(qū)憑借其優(yōu)美的景觀、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、豐富的旅游體驗(yàn)等，榮獲“2018美麗中國極受歡迎的旅游目的地”稱號。

▲李南廷董事長參加“發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游”議題討論

▲天涯海角游覽區(qū)榮獲“2018年美麗中國極受歡迎旅游目的地”稱號

以下是李南廷董事長在本次峰會上的發(fā)言：

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如何發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游？主動求變，內(nèi)容為王，標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營！ 

2018年將成為中國旅游發(fā)展的品質(zhì)之年，作為從業(yè)者，我們需從產(chǎn)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)變，用匠心精神打造滿足消費(fèi)者需求的極致體驗(yàn)將成為重點(diǎn)，用戶體驗(yàn)至上的時(shí)代正在到來。要做好優(yōu)質(zhì)旅游，就要做好以下三個(gè)關(guān)鍵。

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深挖特色，內(nèi)容為王

旅游的本質(zhì)是差異化的體驗(yàn)，產(chǎn)品是消費(fèi)者體驗(yàn)的直接載體，要創(chuàng)造極致體驗(yàn)就首先要做精產(chǎn)品。為此需要換位思考，善于傾聽消費(fèi)者的訴求，用最專業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和研發(fā)生產(chǎn)創(chuàng)意產(chǎn)品內(nèi)容，優(yōu)化場景設(shè)計(jì)，完善體驗(yàn)體系，真正下狠功夫把產(chǎn)品做出彩，做出不同，做成特色，實(shí)現(xiàn)稀缺性和不可替代性。

內(nèi)容為王、文化為魂、創(chuàng)意為本、科技融入、體驗(yàn)至上，將理念與實(shí)踐結(jié)合，將用心與品質(zhì)結(jié)合，用匠心精品打動游客的心。而這些工作，根源就是做好定位，回到起點(diǎn)，深挖自身本來的品牌個(gè)性，打造新鮮的、個(gè)性的、有記憶點(diǎn)的旅游產(chǎn)品，進(jìn)行個(gè)性化品牌構(gòu)建，極力避免同質(zhì)化，這或許才是發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游最不可忽略的基石。

天涯海角游覽區(qū)一直注重景區(qū)的個(gè)性化品牌建設(shè)，發(fā)掘好文化，做足文化，做活文化，做透文化，結(jié)合本土的黎族文化，提煉文化圖騰，發(fā)展特色旅游，創(chuàng)造耳目一新、身臨其境的非凡民俗風(fēng)情體驗(yàn)。黎族舞蹈、黎族鼻樂、黎族風(fēng)情體驗(yàn)等項(xiàng)目貫穿園區(qū)，既新鮮又充滿少數(shù)民族風(fēng)情。

景區(qū)內(nèi)的鎮(zhèn)園之寶“天涯”“海角”石切合了人們渴望走遍天涯海角的美好夙愿，因此成為人們的愛情朝圣地。景區(qū)以此為契機(jī)，全力打造天涯海角國際婚慶節(jié)，已經(jīng)成為國內(nèi)首屈一指的婚慶旅游品牌。

人無我有，人有我強(qiáng)，注重個(gè)性化體驗(yàn)，避免同質(zhì)化傾向，這是做好優(yōu)質(zhì)化旅游的前提。

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做優(yōu)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營

旅游服務(wù)能夠滲透到消費(fèi)者旅行的各個(gè)環(huán)節(jié)，令人印象深刻的服務(wù)會直接影響到旅游口碑，關(guān)系到重游率和新市場拓展，因而提供感動游客的品質(zhì)服務(wù)是旅游發(fā)展持續(xù)盈利的關(guān)鍵。

這就要求我們，要制定好服務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)化，這涵蓋了服務(wù)工作的所有程序，要遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范做好、做到位。標(biāo)準(zhǔn)化會衍生出品質(zhì)化的服務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行，結(jié)合消費(fèi)者的需求做精、做深，可以是溫暖的體驗(yàn)，也可以是王者的榮耀；可以是設(shè)施的高端，也可以是軟性服務(wù)的升華，內(nèi)外兼修，軟硬兼顧。

天涯海角游覽區(qū)于2016年被國家旅游局評為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)，同時(shí)也是三亞市通過全國旅游標(biāo)準(zhǔn)示范城市的試點(diǎn)企業(yè)。

天涯海角游覽區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作思路，從宣傳動員、貫標(biāo)策劃、貫標(biāo)實(shí)施、質(zhì)檢督導(dǎo)、創(chuàng)新提升等方面分享經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制提升的重要性，如何融合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。通過創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建，是提升景區(qū)綜合管理的過程，提升員工精神面貌的重要方法，是改進(jìn)景區(qū)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效手段。

標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作應(yīng)全員參與，尤其是各部門的經(jīng)理，要參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制。通過熟悉本部門職責(zé)，熟悉各崗位職責(zé)，熟悉各項(xiàng)工作流程，可以有效進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，并持續(xù)改進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營管理活動。

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改革創(chuàng)新，業(yè)態(tài)升級

旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)升級，離不開精益發(fā)展的大背景，所以必須創(chuàng)新、改革、業(yè)態(tài)升級。這種創(chuàng)新將主要由文化創(chuàng)意、旅游科技、生態(tài)基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)集群、休閑升級等構(gòu)成。旅游+科技+文化+體育，刷新旅游新玩法。

與此同時(shí)，天涯海角游覽區(qū)也在積極探索“旅游+”。為了給游客提供更豐富的海上體驗(yàn)，景區(qū)內(nèi)增加了動感飛艇、飛魚、摩托艇、思維車、水上飛人、帆船帆板等多項(xiàng)體育旅游項(xiàng)目，積極探索“旅游+體育+科技”的發(fā)展模式，通過改革創(chuàng)新，全面豐富產(chǎn)品類型，尋求優(yōu)質(zhì)旅游額縱向突破口。

對于旅游產(chǎn)業(yè)而言，必須看到未來已來，大數(shù)據(jù)分享經(jīng)濟(jì)、VR、4D打印機(jī)、機(jī)器人等新科技、新技術(shù)撲面而來，要以未來思維開啟不一樣的旅游，鼓勵發(fā)展“旅游+科技+文化”，創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)，要讓文化創(chuàng)意和深度體驗(yàn)在旅游中發(fā)揮淋漓盡致的作用，讓科技滲透進(jìn)來，真正讓歷史站起來，讓文化醒過來。

2018年春節(jié)，天涯海角游覽區(qū)啟用智能停車系統(tǒng)，支持支付寶、微信掃碼付款，方便快捷不排隊(duì)。這種視頻免取卡系統(tǒng)，秒速進(jìn)出！車輛在進(jìn)出停車場時(shí)會被拍下車牌號碼，并由智能系統(tǒng)自動計(jì)算停車時(shí)長和費(fèi)用，然后取車前用手機(jī)掃一掃二維碼，輸入車牌號，繳費(fèi)就OK了！極大的方便了游客，緩解了景區(qū)的交通壓力。當(dāng)然，這只是景區(qū)利用科技優(yōu)化服務(wù)的冰山一角。更多改革之路，我們?nèi)栽谔剿鳌?/p>

做好旅游，其實(shí)一句話足以，那就是“打動游客的心”，要能夠真正做到內(nèi)容為王、體驗(yàn)至上、整合為要，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，這就是旅游的本元。時(shí)代在前進(jìn)，發(fā)展不等人，作為旅游規(guī)劃從業(yè)者，唯有只爭朝夕、腳踏實(shí)地，為奮力邁向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展新時(shí)代，加快建設(shè)世界旅游強(qiáng)國，添磚加瓦！

十九大以來，中國已經(jīng)進(jìn)入社會主義發(fā)展的新時(shí)期，中國的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)也已進(jìn)入全新的時(shí)代，在如此關(guān)鍵的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，旅游消費(fèi)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式應(yīng)該有怎么樣的創(chuàng)新？新旅游產(chǎn)品如何升級？李南廷董事長的發(fā)言給了我們深入的啟發(fā)：溯本回原，提升品質(zhì)！以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展，以產(chǎn)品質(zhì)量求突破！

天涯海角游覽區(qū)一直致力于景區(qū)的個(gè)性化品牌建設(shè)，為游客送上最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)；不斷創(chuàng)新景區(qū)內(nèi)部設(shè)施，為游客提供最豐富的游玩選擇，在未來，天涯海角游覽區(qū)也將繼續(xù)全力以赴，為游客呈現(xiàn)一個(gè)最完美的旅游景區(qū)。