2020年12月9日，國家文化和旅游部正式將天涯海角游覽區(qū)列入國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建名單。為了穩(wěn)步推進天涯海角游覽區(qū)的創(chuàng)建工作，進一步提升景區(qū)服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，提升游客滿意度，今年以來，三亞市天涯海角旅游發(fā)展有限公司多措并舉，采取線上和線下等形式多樣的專題培訓活動，以不斷增強景區(qū)員工及合作單位從業(yè)人員的責任意識、服務意識、安全意識和貫標意識，加強工作規(guī)范和行為規(guī)范的要求，樹立景區(qū)內(nèi)全體旅游從業(yè)者對創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的工作有正確的認識，了解現(xiàn)存的差距，勉勵大家目標一致，精誠團結(jié)，事無巨細，持續(xù)改進，嚴格貫標，全力以赴，在創(chuàng)建中要做到“人人都是得分者，不要成為失分者”，力爭天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)成功。

3月22日至3月26日，天涯海角游覽區(qū)圍繞“景區(qū)員工在創(chuàng)5A工作中的關(guān)鍵作用”的主題，開展了為期5天的專題培訓，由天涯海角公司張開泰總監(jiān)、巔峰智業(yè)張軍老師分別擔任了此次培訓的導師，公司各一線部門、子公司以及合作單位的近500人員工參加了輪訓。

本次培訓要包括海南A級旅游景區(qū)發(fā)展分析、創(chuàng)5A景區(qū)規(guī)則和路徑、創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)的意義、服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細則與現(xiàn)場工作要求的解讀、景區(qū)現(xiàn)在存在的問題以及景區(qū)員工在創(chuàng)建工作中的責任和義務，如何處理游客投訴和投訴處置技巧等內(nèi)容。

培訓會上，兩位導師本著“實際、實用、實效”的培訓方針，為景區(qū)員工深度解析了景區(qū)創(chuàng)5A工作的重要意義和5A評分標準與自身工作的密切關(guān)系，分享了與景區(qū)員工現(xiàn)場工作息息相關(guān)貫標常識，幫助員工樹立對創(chuàng)5A工作的正確認知和理解。

本次培訓會不僅讓參訓和景區(qū)員工和合作單位員工了解到創(chuàng)5A景區(qū)對現(xiàn)場服務和管理工作的要求和關(guān)鍵點，更讓大家通過對比標準發(fā)現(xiàn)自身存在的不足和努力的方向。參訓員工紛紛表示，培訓內(nèi)容非常接地氣，容易理解，充分認識到創(chuàng)建5A景區(qū)是關(guān)乎到大家的集體榮譽，每一位天涯海角的旅游從業(yè)者都責無旁貸。大家要將從現(xiàn)在開始，每一個人都要從我做起，調(diào)整好自己最好的工作狀態(tài)，積極投入到5A貫標工作中，同心同德，齊心協(xié)力，確保天涯海角成功創(chuàng)建國家創(chuàng)5A級旅游景區(qū)。

今年是天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)5A級景區(qū)的關(guān)鍵之年，景區(qū)不斷加強服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量等貫標工作，旅游服務設施建設，園林景觀建設，豐富游覽內(nèi)容等方面得到全面提升。5A創(chuàng)建期間，公司將通過多種培訓方式讓廣大員工學有所獲,學以致用，打造一支有高度的主人翁意識，盡職盡責，執(zhí)行力強，服務自覺，好學上進，符合5A級景區(qū)標準的員工隊伍。

文：莊詞凱
圖：游建行